ENVÍOS

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que quieras (domicilio, trabajo, etc.).   

 

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido y qué me cuesta? 

Si solicitas entrega de mercancía en domicilio, trabajo, etc., los plazos y gastos son:  

España-Península   5-6 días laborales.                Gastos de envío 0,00€ 

Baleares 7-8 días laborales.                 Gastos de envío 7,99€  

Para las compras superiores a 99€ los portes son GRATIS. 

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “tu cuenta de cliente”, entra en pedidos realizados y podrás ver el estado de tu pedido.  

 

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), seguidamente dispondrás de un link en tu cuenta para el seguimiento de tu envío. Y por último, el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido. Después de dos intentos fallidos por parte de la agencia para entregarte el pedido, éste será devuelto a nuestra Central.   

 En caso de surgir cualquier incidencia con la entrega, será notificada al cliente mediante correo electrónico.

 

DEVOLUCIONES

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? 

Puedes solicitar una devolución mandando un e-mail al Departamento de Atención al Cliente: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla..  Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en 24 horas (siempre que sea posible). 

Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si por cualquier motivo no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.  

 

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha en que lo recibas.  

   

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un e-mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. 

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.  

 

 

CAMBIOS

¿Puedo cambiar mis artículos?

Las prendas compradas en QUEROPASELLEVA se pueden cambiar por otra talla o color. 

Tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.  

 

Departamento de Atención al Cliente: Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

 

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